Política de posventa de Huafu

Si surge un problema con un producto, Huafu colaborará primero con el cliente para identificar la causa y ofrecer una solución adecuada. Según el problema, el soporte puede incluir:

• Diagnóstico remoto y orientación de uso;
• Resolución de problemas de software;
• Sustitución de piezas defectuosas;
• Reparación del equipo;
• Servicio técnico in situ cuando sea necesario;
• Sustitución, devolución o reembolso si el problema no puede resolverse razonablemente.

El mal funcionamiento de un producto no implica automáticamente que pueda devolverse. Se espera que el cliente colabore razonablemente con el equipo técnico de Huafu durante el diagnóstico.

La información incompleta puede retrasar el servicio. Es posible que se solicite al cliente:

• Número de pedido o factura;
• Modelo del producto y número de serie de la máquina;
• Descripción del problema;
• Fotos, vídeos, mensajes de error o capturas de pantalla;
• Información sobre tintas, materiales, consumibles, instalación o condiciones de funcionamiento;
• Otra información solicitada razonablemente por el Soporte Técnico de Huafu.

La información incompleta puede retrasar el servicio.

Por lo general, Huafu intentará resolver los problemas de forma remota antes de enviar a un técnico.

Si se requiere servicio in situ, los costes de mano de obra, piezas, transporte, alojamiento y otros gastos de viaje razonables dependerán de la causa del problema, el estado de la garantía y las condiciones del pedido aplicable.

Para problemas de calidad confirmados dentro del periodo de garantía, Huafu podrá ofrecer mano de obra técnica gratuita o a precio reducido según el pedido. En problemas causados por el cliente o productos fuera de garantía, el cliente podrá asumir los costes del servicio, las piezas y el viaje.

Cualquier cargo aplicable se confirmará antes de programar la visita del técnico.

Antes de tomar cualquier otra medida, el cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Huafu.

NO envíe ninguna máquina ni producto hasta que Huafu le proporcione instrucciones.

Durante el periodo de garantía aplicable, si Huafu confirma que un problema se debe a la fabricación, el montaje o un defecto inherente del producto, Huafu podrá proporcionar:

• Soporte técnico remoto;
• Diagnóstico de fallos;
• Resolución de problemas de software;
• Sustitución de piezas cubiertas;
• Reparación;
• Sustitución de la máquina;
• Otra solución de servicio razonable.

Los periodos de garantía pueden variar según el producto y se determinarán conforme al pedido, cotización, contrato o documentación de garantía aplicable.

Por lo general, la garantía no cubre daños o fallos causados por:

• Instalación, uso o mantenimiento inadecuados;
• Tintas, consumibles, software, piezas o accesorios incompatibles;
• Tensión incorrecta, alimentación eléctrica inestable o cableado incorrecto;
• Falta de la limpieza o el mantenimiento requeridos;
• Desmontaje, modificación, reparación o sustitución de piezas sin autorización;
• Golpes, daños por agua, uso indebido u otros daños externos;
• Desgaste normal;
• Uso fuera de las condiciones de funcionamiento recomendadas;
• Otros problemas que se confirme que no guardan relación con la calidad de fabricación.

Huafu podrá seguir ofreciendo reparación o soporte técnico en estas situaciones, pero las piezas, la mano de obra y los costes relacionados podrán cobrarse al cliente.

Un producto podrá considerarse para reparación, sustitución, cambio o devolución cuando:

• Un defecto de fabricación confirmado afecta al uso normal;
• El producto no coincide con el pedido confirmado;
• El problema no puede resolverse tras un diagnóstico razonable;
• El producto sufrió daños graves durante el transporte;
• Faltan piezas o accesorios importantes en el momento de la entrega.

La elegibilidad final se determinará tras la revisión técnica y posventa de Huafu.

El suministro de una máquina de sustitución no significa automáticamente que la máquina original haya sido devuelta formalmente o reembolsada. Si Huafu entrega primero una máquina de sustitución, la máquina original deberá devolverse según las instrucciones.

Tras la inspección, Huafu podrá clasificar el caso como reparación, sustitución, daño causado por el cliente, problema de calidad del producto o devolución formal.

Salvo acuerdo escrito en contrario:

• Máquinas y equipos: Las solicitudes de devolución o cambio deberán presentarse, por lo general, dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
• Piezas faltantes o daños visibles de transporte: Por lo general, deberán notificarse dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
• Accesorios y consumibles sin abrir: Las solicitudes de devolución deberán presentarse, por lo general, dentro de los 7 días siguientes a la entrega, y el producto deberá permanecer sin usar, sin instalar y correctamente embalado.

El plazo de 30 días no significa que las máquinas puedan devolverse sin condiciones.

Huafu podrá aceptar o rechazar las devoluciones no relacionadas con un problema de calidad según las circunstancias.

El vencimiento del plazo de devolución no pone fin a la garantía aplicable del producto.

El cliente deberá obtener la aprobación de Huafu antes de devolver cualquier producto. El envío de devolución solo deberá organizarse después de recibir la autorización y las instrucciones de Huafu.

Las devoluciones no autorizadas podrán rechazarse, y los costes de envío, almacenamiento o reenvío resultantes podrán ser responsabilidad del cliente.

Las máquinas devueltas deberán embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.

Siempre que sea posible, el cliente deberá conservar el embalaje original, los materiales de protección, las cajas, los palés y el embalaje de los accesorios. Las cajas de madera, los palés o los embalajes especiales no se incluyen automáticamente con todas las máquinas y dependerán del pedido o del acuerdo de transporte aplicable.

Si el embalaje original se ha perdido o dañado, el cliente podrá asumir los costes razonables de reembalaje. También podrá ser responsable de los daños causados por un embalaje de devolución inadecuado.

Si la devolución o el cambio se debe a una responsabilidad confirmada de Huafu, como:

• Defecto de fabricación;
• Envío de un modelo incorrecto;
• Envío de un producto incorrecto;
• Otros errores de envío confirmados;

Huafu podrá cubrir o reembolsar los costes razonables de devolución aprobados previamente. Si la devolución se debe a motivos relacionados con el cliente, incluidos:

• Pedido incorrecto;
• Cambio de opinión;
• Ausencia de un problema de calidad confirmado;
• Uso inadecuado;
• Elección de un producto inadecuado;
• Falta de confirmación de compatibilidad;

los costes de devolución, reenvío y otros costes relacionados serán, por lo general, responsabilidad del cliente. Los arreglos de transporte de máquinas grandes deberán confirmarse con Huafu antes del envío.

Los reembolsos aprobados se basarán, por lo general, en el importe realmente pagado por el pedido correspondiente, no en el precio actual de mercado. Según el motivo de la devolución y el estado del producto, las deducciones razonables podrán incluir:

• Costes de envío no reembolsables;
• Daños del producto causados por el cliente;
• Accesorios faltantes;
• Reembalaje;
• Limpieza, restauración o reacondicionamiento;
• Pérdida de valor causada por el cliente;
• Costes acordados de personalización o manipulación especial.

El importe final del reembolso se determinará tras la inspección del producto y la revisión financiera.

Los cabezales de impresión son componentes de precisión y están sujetos a normas de devolución y garantía distintas de las de las máquinas y piezas estándar. Huafu podrá registrar el modelo, el número de identificación o el número de serie del cabezal antes del envío.

Por lo general, un cabezal dejará de considerarse una pieza sin usar y no podrá devolverse una vez que se haya:

• Instalado;
• Encendido;
• Llenado con tinta;
• Limpiado, purgado o probado;
• Dañado por una instalación, tensión, tinta, limpieza u otra causa similar inadecuada.

Si se considera que un cabezal tiene un defecto de calidad de origen, deje de utilizarlo y contacte inmediatamente con Huafu. Antes de determinar la solución adecuada, Huafu revisará la identificación del cabezal, su historial de uso, los resultados de la inspección y las condiciones de garantía aplicables del proveedor o fabricante.

Por lo general, las tintas, películas, materiales en rollo, polvos, líquidos de limpieza y otros consumibles no podrán devolverse por motivos relacionados con el cliente una vez abiertos o utilizados.

El cliente deberá confirmar las especificaciones, la compatibilidad y la cantidad del producto antes de la compra.

Si se considera que un consumible tiene un problema de calidad, deje de utilizarlo y contacte con Huafu aportando el número de lote, la información del embalaje, fotos, vídeos u otras pruebas solicitadas. Si se confirma un problema de calidad, Huafu podrá ofrecer una sustitución, un nuevo envío u otra solución razonable.

Los productos personalizados o de pedido especial pueden incluir:

• Tamaños especiales de máquina;
• Configuraciones especiales;
• Requisitos especiales de tensión;
• Configuraciones específicas de cabezales o componentes;
• Productos OEM o logotipos del cliente;
• Piezas adquiridas específicamente para un cliente;
• Productos que ya estén en producción o modificación conforme a los requisitos del cliente.

Una vez iniciada la compra, producción, modificación o personalización, Huafu podrá rechazar cancelaciones o devoluciones solicitadas por motivos relacionados con el cliente.

Si Huafu acepta una cancelación, el cliente podrá asumir los costes razonables y no recuperables de producción, materiales, procesamiento o personalización.

Las máquinas de demostración, unidades de exposición, máquinas en existencias y otras máquinas en condiciones especiales pueden tener condiciones estéticas, de embalaje, garantía o devolución distintas de las de los productos nuevos estándar.

El estado del producto y cualquier condición especial deberán confirmarse por escrito en el momento de la venta.

En la medida permitida por la ley, Huafu no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales causados por circunstancias fuera de su control razonable, entre ellas:

• Retrasos aduaneros;
• Retrasos del transportista o del transporte;
• Desastres naturales;
• Guerra o conflicto;
• Huelgas;
• Restricciones gubernamentales;
• Restricciones de importación o exportación;
• Otros sucesos fuera del control razonable de Huafu.

Esta política deberá leerse junto con la cotización, el pedido, la factura, el contrato de compraventa, la documentación del producto y la documentación de garantía aplicables.

Si se han acordado por escrito condiciones independientes para un pedido concreto, dichas condiciones se aplicarán a ese pedido en la medida permitida por la ley.

Huafu podrá actualizar razonablemente esta política según los tipos de producto, los requisitos de garantía de los proveedores y las necesidades del negocio.